Condiciones del Servicio

Estas condiciones regulan el uso de la plataforma Recepta, ofrecida por Recepta Technologies (“Recepta”, “nosotros”) a negocios que la contratan para atender su WhatsApp con un agente de inteligencia artificial. Al crear una cuenta o usar la plataforma, el negocio cliente acepta estas condiciones.

1. El servicio

Recepta conecta el WhatsApp Business y el Google Calendar del negocio cliente con un agente configurable que responde a sus clientes finales y puede agendar citas directamente en el calendario conectado, siguiendo la configuración (tono, servicios, horarios y reglas) que el propio negocio define en su panel.

2. Cuenta y responsabilidad del negocio cliente

• El negocio cliente es responsable de la veracidad de los datos de su cuenta.
• El negocio cliente es responsable de contar con la titularidad y los permisos necesarios sobre el número de WhatsApp Business y el Google Calendar que conecta a la plataforma.
• El negocio cliente es responsable de la configuración del agente (información, precios, horarios y reglas de atención) y de revisar que sea correcta.
• El negocio cliente es responsable, frente a sus propios clientes finales, del tratamiento de los datos que estos comparten por WhatsApp, conforme a la normativa de protección de datos aplicable (ver nuestra Política de Privacidad).

3. Uso aceptable

El negocio cliente se compromete a usar Recepta conforme a la ley y a las políticas de uso de WhatsApp Business y de Google, y a no usar la plataforma para enviar comunicaciones no solicitadas, contenido ilegal, engañoso o que infrinja derechos de terceros.

4. Planes y facturación

El acceso a Recepta está sujeto a los precios y condiciones de facturación vigentes en el momento de la contratación, que se comunican al negocio cliente antes de activar el servicio. Recepta puede suspender el acceso a la plataforma en caso de impago tras el aviso correspondiente.

5. Disponibilidad del servicio

Nos esforzamos por mantener la plataforma disponible de forma continua, pero el servicio depende en parte de proveedores externos (Meta/WhatsApp, Google, y el proveedor del modelo de inteligencia artificial), por lo que no podemos garantizar una disponibilidad del 100%. Ante una incidencia relevante, informaremos al negocio cliente y trabajaremos para resolverla lo antes posible.

6. Limitación de responsabilidad

El agente responde de forma automática según la configuración e información proporcionadas por el propio negocio cliente. Recomendamos revisar periódicamente las conversaciones y citas generadas. Recepta no será responsable de decisiones tomadas exclusivamente a partir de una respuesta del agente que contradiga la configuración proporcionada por el negocio, ni de interrupciones causadas por proveedores externos ajenos a nuestro control.

7. Cancelación

El negocio cliente puede solicitar la cancelación de su cuenta en cualquier momento escribiendo a info@usarecepta.com. Tras la cancelación, dejaremos de procesar nuevos mensajes y trataremos los datos conforme a lo descrito en nuestra Política de Privacidad.

8. Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones cuando cambie el servicio. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página, indicando la fecha de la última actualización.

9. Contacto

Para cualquier duda sobre estas condiciones, escríbenos a info@usarecepta.com.